Uma das maiores varejistas de moda do país atua por meio de um amplo ecossistema de marcas, canais digitais e centenas de lojas distribuídas pela América Latina. Com milhares de colaboradores, milhões de clientes e uma operação omnichannel de grande complexidade, a companhia utiliza dados como elemento essencial para apoiar decisões estratégicas, otimizar processos e proporcionar experiências que encantam seus públicos.
Em um negócio dessa magnitude, a disponibilidade, a qualidade e a confiabilidade das informações são fundamentais para garantir eficiência operacional, competitividade e capacidade de crescimento.
Foi nesse contexto que a Aggrandize iniciou sua atuação.
O desafio
Uma operação orientada por incidentes e não por previsibilidade
Antes da atuação da Aggrandize, a sustentação do ambiente de dados enfrentava desafios significativos.
Grande parte dos esforços estava concentrada em resolver problemas já percebidos pelo negócio, em uma dinâmica operacional predominantemente reativa.
Esse cenário é bastante comum em organizações que não possuem uma estrutura dedicada de sustentação de dados. Muitas vezes, o mesmo time responsável pelo desenvolvimento das soluções também precisa sustentá-las, reduzindo a capacidade de inovação e dificultando a percepção do dado como um ativo estratégico para o negócio.
A entrada da Aggrandize
De uma atuação reativa para uma operação especializada em DataOps
A Aggrandize assumiu o desafio de estruturar uma operação especializada em sustentação de dados, incorporando práticas de observabilidade, automação, governança e engenharia de plataforma.
O objetivo não era apenas reduzir incidentes, mas transformar a forma como a plataforma era operada, tornando-a previsível, escalável e preparada para acompanhar a evolução do negócio.
As soluções implementadas
Monitoramento proativo
A Aggrandize desenvolveu um acelerador proprietário capaz de realizar o monitoramento completo do ambiente de Data & Analytics.
A solução contempla:
- Monitoramento do Databricks;
- Monitoramento do Data Factory;
- Monitoramento do Power BI;
- Acompanhamento da capacidade computacional utilizada;
- Alertas antecipados sobre degradação de performance;
- Visibilidade contínua da disponibilidade dos serviços.
A operação deixou de atuar apenas após uma falha acontecer e passou a antecipar riscos antes que impactassem os usuários e as áreas de negócio.
Troubleshooting especializado
Foram desenvolvidos painéis operacionais que oferecem maior granularidade sobre eventos, consumo de recursos, falhas e comportamento do ambiente.
Esses dashboards permitem identificar rapidamente a causa raiz dos problemas, reduzindo significativamente o tempo necessário para análise e resolução.
Governança operacional automatizada
Anteriormente, toda a concessão e revogação de acessos era realizada manualmente por meio da interface do Databricks.
A Aggrandize implantou um acelerador próprio que automatizou completamente esse processo.
Hoje, a concessão, revogação e monitoramento de acessos são realizados de forma automatizada, proporcionando:
- Maior segurança;
- Rastreabilidade;
- Agilidade operacional;
- Redução de atividades manuais.
Garantia da qualidade dos dados
Foram implementados guardrails na plataforma que permitem validar regras de negócio e padrões de qualidade ao longo das esteiras de processamento.
Esses mecanismos auxiliam os projetos a disponibilizar informações corretas, consistentes e confiáveis para consumo das áreas de negócio.
Evolução contínua da plataforma
A atuação da Aggrandize foi além da sustentação operacional.
Também contemplou iniciativas de:
- Revisão arquitetural;
- Definição de padrões;
- Implantação de melhorias;
- Atualizações tecnológicas;
- Otimização da infraestrutura;
- Acompanhamento contínuo da maturidade da plataforma.
Dessa forma, a sustentação passou a atuar como uma habilitadora da evolução tecnológica.
Esteira DevOps para Analytics
Foi construída uma esteira DevOps específica para o ecossistema analítico, contemplando Databricks, Data Factory e Power BI.
A aplicação de práticas de engenharia de software aos ambientes de dados proporcionou:
- Controle de versões;
- Padronização das entregas;
- Redução de erros em implantações;
- Maior rastreabilidade;
- Ganhos de qualidade e produtividade.
Redução da dependência de pessoas específicas
A documentação dos processos, a automação das operações e a criação de mecanismos de monitoramento diminuíram significativamente a dependência de conhecimentos concentrados em profissionais específicos.
O conhecimento passou a estar incorporado aos processos, aceleradores e práticas da operação.
Os resultados alcançados
A transformação trouxe impactos relevantes para a operação.
O backlog inicial superior a 300 chamados passou a permanecer frequentemente zerado ou próximo de zero.
As salas de crise, antes realizadas diariamente e envolvendo cerca de 20 profissionais, foram reduzidas para aproximadamente 3 participantes em situações pontuais.
Um dos processos mais relevantes para o negócio, responsável pela reclassificação de produtos, deixou de consumir aproximadamente 15 dias de processamento e passou a ser executado de forma automatizada em apenas 4,5 horas.
Também foram observados ganhos financeiros decorrentes da redução de retrabalho, diminuição das equipes mobilizadas para incidentes e racionalização do uso da infraestrutura computacional.
Mais importante do que reduzir custos, a operação conquistou previsibilidade, confiança e capacidade para sustentar novas iniciativas de dados.
O diferencial Aggrandize
Grande parte das empresas concentra seus esforços apenas na construção de projetos de dados.
A Aggrandize acredita que a geração de valor só acontece de forma sustentável quando existe uma operação dedicada para manter o ambiente saudável, seguro e em constante evolução.
Nossa combinação de aceleradores proprietários, monitoramento inteligente, governança automatizada, práticas de DevOps para Analytics e evolução contínua da plataforma permite que as equipes de desenvolvimento permaneçam focadas em inovação, enquanto uma operação especializada garante estabilidade, qualidade e disponibilidade dos dados.
A Aggrandize transformou uma operação guiada por crises em uma plataforma de dados monitorada, automatizada e preparada para crescer junto com o negócio.
